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Azubi: Erfolgreiches Telefonieren und Kommunizieren
Dienstag, 05.11.2024
09:00–17:00 Uhr, IHK Offenbach am Main
Das Telefon stellt die Visitenkarte des Unternehmens dar und ist ein starker Imageträger. Eine freundliche Stimme am Telefon und eine kompetente Auskunft vermitteln dem Kunden einen äußerst positiven Eindruck.
Brian Jackson - Fotolia
Ziel
In diesem Seminar lernen die Azubis, wie sie das Unternehmen am Telefon professionell repräsentieren. Sie erfahren, wie wichtig es ist, kunden- und serviceorientiert zu telefonieren. Die theoretischen Ausführungen werden durch praxisnahe Beispiele mit Rollenspielen an der Telefontrainingsanlage ergänzt.
Zielgruppe
Auszubildende
Zielgruppe näher definiert
Alle Auszubildenden aus Wirtschaft und Verwaltung
Abschluss
Teilnahmebescheinigung
Veranstaltungsort
IHK Offenbach am Main
Frankfurter Str. 90
63067 Offenbach am Main
Preis pro Person
199,00 €
pro Person, ohne Umsatzsteuer nach § 4 Nr. 21a) bb) UStG
Ergänzung zum Preis
Inkl. Skript, Getränke, Imbiss
Maximale Teilnehmerzahl
12
Inhalt
Grundlagentraining
- Artikulation
- Wahrnehmung, aktives Zuhören
- Verwendung positiver Sprache
- Reizfreie Formulierungen
- Kundenfreundlichkeit
- Professionelle Telefonnotizen
- Fragetechniken
Praktische Übungen
- Telefongespräch mit Aufzeichung und Analyse
Weitere Informationen
Referenten
Birgit Konrad
TTC Konrad, Aschaffenburg
IHK Offenbach am Main
Industrie- und Handelskammer
Offenbach am Main
Frankfurter Straße 90
63067 Offenbach am Main
Geschäftszeiten
Mo.-Do.: 08:00 - 17:00 Uhr
Freitags: 08:00 - 15:00 Uhr
+49 69 8207 0