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Azubi: Erfolgreiches Telefonieren und Kommunizieren

Montag, 22.04.2024

09:00–17:00 Uhr, IHK Offenbach am Main

Das Telefon stellt die Visitenkarte des Unternehmens dar und ist ein starker Imageträger. Eine freundliche Stimme am Telefon und eine kompetente Auskunft vermitteln dem Kunden einen äußerst positiven Eindruck.

Ziel

In diesem Seminar lernen die Azubis, wie sie das Unternehmen am Telefon professionell repräsentieren. Sie erfahren, wie wichtig es ist, kunden- und serviceorientiert zu telefonieren. Die theoretischen Ausführungen werden durch praxisnahe Beispiele mit Rollenspielen an der Telefontrainingsanlage ergänzt.


Zielgruppe

Auszubildende

Zielgruppe näher definiert

Alle Auszubildenden aus Wirtschaft und Verwaltung


Abschluss

Teilnahmebescheinigung


Veranstaltungsort

IHK Offenbach am Main
Frankfurter Str. 90
63067 Offenbach am Main


Preis pro Person

199,00 € pro Person, ohne Umsatzsteuer nach § 4 Nr. 21a) bb) UStG

Ergänzung zum Preis

Inkl. Skript, Getränke, Imbiss


Maximale Teilnehmerzahl

12



Kontakt

Sandy Wagner
Weiterbildung

+ 49 69 8207–344
Schreiben Sie mir

Inhalt

Grundlagentraining

  • Artikulation
  • Wahrnehmung, aktives Zuhören
  • Verwendung positiver Sprache
  • Reizfreie Formulierungen
  • Kundenfreundlichkeit 
  • Professionelle Telefonnotizen
  • Fragetechniken

Praktische Übungen

  • Telefongespräch mit Aufzeichung und Analyse

Weitere Informationen

Referenten

  • Birgit Konrad
    TTC Konrad, Aschaffenburg

IHK Offenbach am Main
Industrie- und Handelskammer
Offenbach am Main
Frankfurter Straße 90
63067 Offenbach am Main

Geschäftszeiten

Mo.-Do.: 08:00 - 17:00 Uhr
Freitags: 08:00 - 15:00 Uhr

+49 69 8207 0