Suche

1 von 8 Kaufmann/-frau für Büromanagement Leitfaden zur Erstellung von Reporten für den Prüfungsbereich Fachaufgabe in der Wahlqualifikation („Report-Variante“) Stand: November 2017 Leitfaden zur Erstellung von Reporten im Ausbildungsberuf Kaufmann/-frau für Büromanagement 2 von 8 Inhaltsverzeichnis Welche Funktion haben die Reporte? ........................................................................................................................... 3 Was eignet sich als betriebliche Fachaufgabe? ....................................................................................... 3 Wann werden die Reporte erstellt? ........................................................................................................ 5 Welche formalen Vorgaben bestehen? .................................................................................................. 5 Sind Abkürzungen und Fachbegriffe allgemein verständlich? ................................................................ 6 Wie sollten die Reporte aufgebaut sein (Gliederung)? ........................................................................... 7 Welchen Ablauf hat das Fachgespräch am Tag der mündlichen Prüfung? ............................................. 8 Leitfaden zur Erstellung von Reporten im Ausbildungsberuf Kaufmann/-frau für Büromanagement 3 von 8 Dieser Leitfaden richtet sich an Auszubildende, deren Ausbilder mit der Anmeldung zur Abschlussprü- fung (Teil 2) die Report-Variante für das Fallbezogene Fachgespräch wählen. Wird die klassische Prü- fungsvariante gewählt, sind keine Reporte zu verfassen. Welche Funktion haben die Reporte? Reporte dienen dem Prüfungsausschuss zur Information und Vorbereitung Sie sollen jeweils das Umfeld der betrieblichen Fachaufgabe skizzieren, die Aufgabe beschreiben, den Prozess darstellen und das Ergebnis bewerten. Reporte sind Gesprächsgrundlage im Fachgespräch Der vom Prüfungsausschuss ausgewählte Report dient als Grundlage für das fallbezogene Fachge- spräch. Der Prüfungsausschuss vertieft das Thema der Fachaufgabe im Rahmen der Wahlqualifikati- on. Es können auch Inhalte geprüft werden, die in einem direkten Zusammenhang mit dem Kernthema zu sehen sind (z.B. Schnittstellen oder vor- und nachgelagerte Prozesse). Wichtig: Nur das Fachgespräch wird bewertet! Was eignet sich als betriebliche Fachaufgabe? Zum Nachweis der beruflichen Handlungsfähigkeit sind Prozesse mit einem Mindestmaß an Komple- xität auszuwählen. Daher sind betriebliche Aufgabenstellungen mit einem linearen Ablauf (nach ei- nem vollständig vorgegebenen Muster bzw. Routineaufgaben) generell NICHT geeignet. Betriebliche Fachaufgaben sollten stets Analyse- und Entscheidungsprozesse beinhalten. In diesem Zusammen- hang kann es ausreichen, wenn Lösungsalternativen für den betrieblichen Entscheider (z.B. Abtei- lungsleiter, Geschäftsführung) vorbereitet werden. Leitfaden zur Erstellung von Reporten im Ausbildungsberuf Kaufmann/-frau für Büromanagement 4 von 8 Als betriebliche Fachaufgabe Beispiele: • Daten erfassen • Protokoll schreiben • Routine-Auftrag eingeben • Reise buchen • Anruf entgegennehmen • Dokumente ablegen, Akte anlegen • … Beispiele: • Neue Angebote vergleichen und bewerten • Entscheidungen mit Handlungs- alternativen vorbereiten • Prozesse planen und durchführen • Neue Anforderungen ermitteln • Besondere Veranstaltung organisieren • … nicht geeignet geeignet Auftrag Schritt Schritt Schritt Schritt Schritt Abschluss Schritt Auftrag an Azubi (z.B. durch Abteilungsleiter) Vorbereitungsarbeiten Angebot 1 Angebot 2 Angebot 3 ja nein ja nein ja nein Auswertung Vorentscheidung ja nein Bericht/Vorlage beim Abteilungsleiter Abschluss (Angebotsannahme) Leitfaden zur Erstellung von Reporten im Ausbildungsberuf Kaufmann/-frau für Büromanagement 5 von 8 Wann werden die Reporte erstellt? Die Abgabe der Reporte hat bis spätestens zum Tag der schriftlichen Abschlussprüfung Teil 2 zu er- folgen. Die Reporte beziehen sich auf tatsächlich durchgeführte Fachaufgaben in den Wahlqualifika- tionen. Diese Prozesse werden im Betrieb zum Teil lange vor dem Prüfungstermin durchlaufen. Des- halb sollten die Reporte zeitnah zu der jeweiligen Fachaufgabe verfasst werden. Kurz vor dem Abga- betermin ist es sinnvoll, die Reporte noch einmal zu überarbeiten. Welche formalen Vorgaben bestehen? Zur Durchführung der Prüfung sind auch formale Rahmenbedingungen vorgegeben. Die formalen Vorgaben entnehmen Sie bitte dem Report-Deckblatt Ihrer IHK bzw. den Informationshinweisen. Vorgaben: Deckblatt mit persönlicher Erklärung höchstens 3 Seiten Umfang, DIN A 4 Schriftgröße 11, Schriftart Arial 1,5-zeilig verfasst einseitig beschrieben linker und rechter Rand 2,5 cm fortlaufende Seitennummerierung Name auf jeder Seite keine Anlagen Ü b e ra rb e it u n gWQ WQ Prüfung AP Teil 2 Prüfung AP Teil 1 Ausbildungsverlauf < Reporterstellung > Leitfaden zur Erstellung von Reporten im Ausbildungsberuf Kaufmann/-frau für Büromanagement 6 von 8 Für jede der beiden Wahlqualifikationen muss ein Report in der von Ihrer IHK geforderten Anzahl an Ausfertigungen bis spätestens zum Tag der schriftlichen Abschlussprüfung Teil 2 abgegeben werden. Bitte informieren Sie sich bei Ihrer IHK. Achtung vor „Thema verfehlt“ oder Nichtabgabe: Die Fachaufgabe muss sich auf die Inhalte der jeweiligen Wahlqualifikation beziehen (siehe im Aus- bildungsrahmenplan aufgeführten WQs). Wer seine Reporte nicht rechtzeitig abgibt, kann nicht an der mündlichen Prüfung teilnehmen. Die Prüfungsleistung wird dann mit null Punkten bewertet. Sind Abkürzungen und Fachbegriffe allgemein verständlich? Berufstypische Fachbegriffe können und sollen im Report angemessen verwendet werden. Doch Vor- sicht: Fachbegriffe und Abkürzungen, die Sie in Ihrem betrieblichen Umfeld verwenden, können oft- mals sehr firmenspezifisch sein. Wenn der Prüfungsausschuss die Begrifflichkeiten nicht kennt, kann er gegebenenfalls den Sachverhalt schwer nachvollziehen. Um Missverständnisse zu vermeiden, soll- ten Sie Abkürzungen und spezifische Fachbegriffe im Report erklären oder ganz darauf verzichten. Bitte beachten: Kann der Prüfer Ihre Ausführun- gen im Report auch nachvollzie- hen? Leitfaden zur Erstellung von Reporten im Ausbildungsberuf Kaufmann/-frau für Büromanagement 7 von 8 Wie sollten die Reporte aufgebaut sein (Gliederung)? Im Report sollen Sie das Umfeld der betrieblichen Fachaufgabe skizzieren, die Aufgabe beschreiben, den Prozess der Planung und Durchführung darstellen und das Ergebnis bewerten. Sie können Ihre betriebliche Fachaufgabe in folgenden Phasen darstellen: 1. Aufgabenstellung/Arbeitsauftrag/Ausgangssituation 2. Planung 3. Durchführung/ Begründung der Vorgehensweise 4. Berücksichtigung der Rahmenbedingungen/ des Gesamtzusammenhangs 5. Kontrolle/ Bewertung und Ergebnisse 1. Beschreibung der Aufgabenstellung/der Ausgangssituation Was muss der Prüfer unbedingt wissen, um die Aufgabe zu verstehen? Was ist das Ziel der Aufga- benbearbeitung? Welches Ergebnis soll erreicht werden? Soll der Prüfer einen Überblick über die relevanten betrieblichen Rahmenbedingungen erhalten. 2. Planung des Vorgehens Welche wesentlichen Prozessschritte sind zu berücksichtigen? Welche Lösungsvarianten kommen in Betracht und wie sind sie zu bewerten? Was sind Ihre eigenständigen Leistungen? 3. Durchführung der betrieblichen Fachaufgabe/Begründung Für welche der gefundenen Lösungsvarianten haben Sie sich entschieden? Wie begründen Sie Ihre Entscheidung? Wie haben Sie die einzelnen Prozessschritte umgesetzt? Was verlief nach Plan, was nicht? 4. Berücksichtigung der Rahmenbedingungen Welche rechtlichen und wirtschaftlichen Vorgaben und Kriterien waren zu berücksichtigen? Mit wel- chen Personen (Auftraggeber, externe Partner, Kunden oder andere Mitarbeiter) war eine Abstim- mung erforderlich? Welche vor- und nachgelagerten Prozesse sind zu berücksichtigen? 5. Kontrolle und Bewertung der Ergebnisse Welches Ergebnis wurde erzielt? Sind unvorhergesehen Schwierigkeiten aufgetreten? Wie hat das Zusammenwirken mit verschiedenen Schnittstellen geklappt? Was könnte zukünftig verbessert wer- den? Leitfaden zur Erstellung von Reporten im Ausbildungsberuf Kaufmann/-frau für Büromanagement 8 von 8 Welchen Ablauf hat das Fachgespräch am Tag der mündlichen Prüfung? Der Prüfungsausschuss wählt einen der beiden Reporte aus. Das Fallbezogene Fachgespräch wird mit einer mündlichen Darstellung von Aufgabe und Lösungsweg des Prüflings eingeleitet. Es sind keine Präsentationsmedien zugelassen und auch keine Anlagen. Der Auszubildende darf seinen Report mitbringen. Der Prüfungsausschuss wird spätestens nach ca. 5 Minuten in ein Fachgespräch überleiten. Darin werden die Punkte erörtert, nach denen der Report gegliedert ist: Planung / Entwicklung der Lösungswege Durchführung / Begründung der Vorgehensweise Berücksichtigen der Rahmenbedingungen / des Gesamtzusammenhanges Kontrolle / Bewertung der Ergebnisse Achtung: Es können auch Inhalte mit direktem Zusammenhang zum Kernthema geprüft werden (z. B. Schnittstellen oder vor- und nachgelagerte Prozesse).

Dateityp: application/pdf
Verlinkt bei:

• Kaufmännische Prüfungen

1 Vorschlag einer Checkliste zur Prüfung der Komplexität von praxisbezogenen Aufgaben für Kaufleute im Groß- und Außenhandelsmanagement Diese Checkliste soll den Auszubildenden und ihren Ausbilder/-innen als Hilfsmittel zur Findung einer kom- plexen Aufgabe dienen. Sind folgende Voraussetzungen erfüllt, so kann von einer hinreichend komplexen Aufgabe als Grundlage für das fallbezogene Fachgespräch ausgegangen werden: • Die Fragen 2, 5 und 7 wurden mit „Ja“ beantwortet. • In jedem der fünf genannten Bereiche (A – E) ist mindesten ein „Ja“ angekreuzt. • In der Summe wurden mindestens 13 Fragen mit „Ja“ angekreuzt. A. Berufs- und Betriebsbezug Ja Nein 1. Hat die Aufgabe Bezug zu den Ausbildungsinhalten des Berufsbildes Kauf- mann/Kauffrau im Groß- und Außenhandelsmanagement? 2. Entspricht die Aufgabe in mehreren Lernzielen dem Ausbildungsrahmenplan? 3. Erfordert die Bearbeitung der Aufgabe einen Lösungsprozess? 4. Bildet die Aufgabe mindestens einen Teilprozess eines Geschäftsprozesses ab? (Die Darstellung eines kompletten Geschäftsprozesses ist nicht zwingend notwendig, es soll sich allerdings um einen realen Geschäftsprozess handeln.) B. Abbildung einer vollständigen beruflichen Handlung 5. Umfasst die Aufgabe eine Planungs-, Vorbereitungs-, Durchführungs- sowie Auswertungsphase? 6. Können die Auszubildenden durch die Bearbeitung der Aufgabe ihre berufliche Handlungsfähigkeit unter Beweis stellen? C. Aufgabenstellung 7. Stellt die Aufgabe aus Sicht der Auszubildenden (nicht zwingend aus Sicht der Ausbildenden) eine Herausforderung dar (keine Routineaufgabe)? 8. Können bei der Bearbeitung der Aufgabe Probleme und Konflikte bzw. verän- derte Bedingungen auftreten, die eine flexible Reaktion der Auszubildenden erforderlich machen? 9. Ist zur Bearbeitung der Aufgabe eine Recherche von Informationen (z. B. über interne/externe Informationsquellen, Programme, ...) und ggf. eine Vertiefung fachlicher Kenntnisse durch die Auszubildenden erforderlich? 10. Erfordert die Umsetzung des Lösungsprozesses die Berücksichtigung verschie- dener Schnittstellen und ggf. Abstimmung mit diesen (z. B. vor- und nachgela- gerte betriebliche Abläufe/Bereiche, Vertriebspartner, Kollegen, Vorgesetzte, Experten, ...)? 2 D. Gestaltungsspielraum Ja Nein 11. Bietet die Aufgabe in Abstimmung mit Verantwortungsträgern oder Prozess- verantwortlichen organisatorische Freiheitsgrade ggf. Verantwortungs- und Entscheidungsspielräume für die Auszubildenden (z. B. hinsichtlich Vorgehen, Einbindung von Vertriebspartnern, Terminen, Budget, ...)? 12. Gibt es alternative Lösungswege und Vorgehensweisen, die die Auszubilden- den zur Bearbeitung der Aufgabe wählen bzw. selbstständig (in Absprache mit den Ausbilder/-innen) entwickeln können? E. Auswertbarkeit 13. Ermöglichen die Ergebnisse der Aufgabe eine Bewertung, z. B. hinsichtlich Wirtschaftlichkeit oder Kundennutzen, die die Auszubildenden selbstständig vornehmen können? 14. Können die Auszubildenden reflektieren, inwieweit die Ziele der Aufgabe er- reicht wurden und ggf. Verbesserungsvorschläge ableiten? 15. Ermöglicht die Aufgabe eine Reflexion der während der Aufgabenbearbeitung erzielten Lernerfolge durch die Auszubildenden?

Dateityp: application/pdf
Verlinkt bei:

• Kaufmännische Prüfungen

Leitfaden zur Erstellung von Reporten im Ausbildungsberuf Kaufmann/-frau für Groß- und Außenhandelsmanagement 1 von 9 Kaufmann/-frau für Groß- und Außenhandelsmanagement Leitfaden zur Erstellung von Reporten für den Prüfungsbereich Fallbezogenes Fachgespräch zu einer betrieblichen Fachaufgabe im Großhandel* Stand: April 2021 * Die Inhalte des Leitfadens gelten für die Fachrichtung „Außenhandel“ entsprechend Leitfaden zur Erstellung von Reporten im Ausbildungsberuf Kaufmann/-frau für Groß- und Außenhandelsmanagement 2 von 9 Inhaltsverzeichnis Welche Funktion haben die Reporte? ....................................................................................... 3 Was eignet sich als praxisbezogene Fachaufgabe im Betrieb? ........................................ 3 Wann werden die Reporte erstellt? ........................................................................................... 5 Welche formalen Vorgaben bestehen? .................................................................................... 5 Sind Abkürzungen und Fachbegriffe allgemein verständlich? .......................................... 6 Wie sollten die Reporte aufgebaut sein (Gliederung)? ........................................................ 7 Welchen Ablauf hat das Fachgespräch am Tag der mündlichen Prüfung? ................... 8 Anhang .............................................................................................................................................. 9 Leitfaden zur Erstellung von Reporten im Ausbildungsberuf Kaufmann/-frau für Groß- und Außenhandelsmanagement 3 von 9 Dieser Leitfaden richtet sich an Auszubildende, deren Ausbildungsbetriebe mit der Anmeldung zur Ab- schlussprüfung (Teil 2) die Report-Variante für das Fallbezogene Fachgespräch wählen. Wird die klassische Prüfungsvariante gewählt, sind keine Reporte zu verfassen. Welche Funktion haben die Reporte? Reporte dienen dem Prüfungsausschuss zur Information und Vorbereitung Sie sollen jeweils • das Umfeld und die Zielsetzung der praxisbezogenen Fachaufgabe skizzieren, • die Planung der Aufgabe beschreiben, • die Durchführung der Aufgabe darstellen und • den Prozess, der zum Ergebnis geführt hat, reflektieren und bewerten. Reporte sind Gesprächsgrundlage im Fachgespräch Der Prüfling erstellt jeweils einen Report aus zwei unterschiedlichen Gebieten: • Verkauf und Distribution (nur in der Fachrichtung Großhandel möglich) • Internationaler Handel und Auslandsmärkte (nur in der Fachrichtung Außenhandel möglich) • Warensortiment und Marketing • Einkauf und Beschaffungslogistik Der vom Prüfungsausschuss ausgewählte Report dient als Grundlage für das fallbezogene Fachge- spräch. Der Prüfungsausschuss vertieft das Thema der Fachaufgabe im Rahmen des gewählten Ge- bietes. Es können auch Inhalte geprüft werden, die in einem direkten Zusammenhang mit dem Kernthema zu sehen sind (z. B. Schnittstellen oder vor- und nachgelagerte Prozesse). Wichtig: Nur das Fachgespräch wird bewertet! Was eignet sich als praxisbezogene Fachaufgabe im Betrieb? Zum Nachweis der beruflichen Handlungsfähigkeit sind Prozesse mit einem Mindestmaß an Komple- xität auszuwählen. Daher sind betriebliche Aufgabenstellungen mit einem linearen Ablauf (nach einem vollständig vorgegebenen Muster bzw. Routineaufgaben) generell NICHT geeignet. Praxisbezogene Fachaufgaben sollten stets Analyse- und Entscheidungsprozesse beinhalten. In diesem Zusammen- hang kann es ausreichen, wenn Lösungsalternativen für den betrieblichen Entscheider (z. B. Abtei- lungsleiter, Geschäftsführung) vorbereitet werden. Leitfaden zur Erstellung von Reporten im Ausbildungsberuf Kaufmann/-frau für Groß- und Außenhandelsmanagement 4 von 9 Als praxisbezogene Fachaufgabe im Betrieb Beispiele: • Daten erfassen • eine Bestellung veranlassen • Routine-Auftrag eingeben • Angebot auf die Webseite stellen • Einen Kunden anrufen • Dokumente ablegen, Akte anlegen • … Beispiele: • Neue Angebote vergleichen und bewerten • Entscheidungen mit Handlungsalternativen vorbereiten • Prozesse kennzahlengestützt steuern • Besondere Marketingaktivitäten organisieren • Projektorientiertes Arbeiten (Kundenstruktur, Sortimentsanalyse) mit E-Businesssystemen • … nicht geeignet geeignet Auftrag Schritt Schritt Schritt Schritt Schritt Abschluss Schritt Auftrag an Azubi (z.B. durch Abteilungsleiter) Vorbereitungsarbeiten Angebot 1 Angebot 2 Angebot 3 ja nein ja nein ja nein Auswertung Vorentscheidung ja nein Bericht/Vorlage beim Abteilungsleiter Abschluss (Angebotsannahme) Leitfaden zur Erstellung von Reporten im Ausbildungsberuf Kaufmann/-frau für Groß- und Außenhandelsmanagement 5 von 9 Wann werden die Reporte erstellt? Die Abgabe der Reporte hat bis spätestens zum Tag der schriftlichen Abschlussprüfung Teil 2 zu erfolgen. Die Reporte beziehen sich auf tatsächlich im Betrieb durchgeführte Fachaufgaben. Es wird empfohlen, dass Prüfungsteilnehmer und Ausbildungsbetrieb sich rechtzeitig (spätestens zu Beginn des dritten Ausbildungsjahres) darüber verständigen, welche Gebiete für die Aufgaben ge- wählt werden und wann die Durchführung der praxisbezogenen Fachaufgaben im Betrieb erfolgen soll. Die Reporte sollten zeitnah zu der jeweiligen Fachaufgabe verfasst werden. Kurz vor dem Abga- betermin ist es sinnvoll, die Reporte noch einmal zu überarbeiten. Welche formalen Vorgaben bestehen? Zur Durchführung der Prüfung sind auch formale Rahmenbedingungen vorgegeben. Vorgaben: • Deckblatt Reporte Groß- und Außenhandelsmanagement • höchstens 3 Seiten Umfang, DIN A 4 (ohne Deckblatt) • Schriftgröße 11, Schriftart Arial • 1,5-zeilig verfasst • einseitig beschrieben • linker und rechter Rand 2,5 cm • oberer und unterer Rand 2 cm • fortlaufende Seitennummerierung • Name auf jeder Seite • keine Anlagen • Reporte sind bis spätestens zum Tag der schriftlichen Abschlussprüfung Teil 2 im PDF-Format ein- zureichen. Der genaue Abgabetermin und die Zugangsdaten zum Onlinesystem werden rechtzeitig verschickt. Ü be ra rb ei tu ng Aufgabe 1 Aufgabe 2 Prüfung AP Teil 2 Prüfung AP Teil 1 Ausbildungsverlauf < Reporterstellung > Leitfaden zur Erstellung von Reporten im Ausbildungsberuf Kaufmann/-frau für Groß- und Außenhandelsmanagement 6 von 9 Achtung: Wer seine Reporte nicht rechtzeitig abgibt, kann nicht an der mündlichen Prüfung teilnehmen. Die Prüfungsleistung wird dann mit null Punkten bewertet. Sind Abkürzungen und Fachbegriffe allgemein verständlich? Berufstypische Fachbegriffe können und sollen im Report angemessen verwendet werden. Doch Vor- sicht: Fachbegriffe und Abkürzungen, die im betrieblichen Umfeld verwendet werden, können oftmals sehr firmenspezifisch sein. Wenn der Prüfungsausschuss die Begrifflichkeiten nicht kennt, kann er ge- gebenenfalls den Sachverhalt schwer nachvollziehen. Um Missverständnisse zu vermeiden, sollten Abkürzungen und spezifische Fachbegriffe im Report erklärt oder ganz darauf verzichtet werden. Bitte beachten: Kann der Prüfer Ihre Ausführun- gen im Report auch nachvollzie- hen? Leitfaden zur Erstellung von Reporten im Ausbildungsberuf Kaufmann/-frau für Groß- und Außenhandelsmanagement 7 von 9 Wie sollten die Reporte aufgebaut sein (Gliederung)? Im Report soll das Umfeld der praxisbezogenen Fachaufgabe skizziert, die Aufgabe beschrieben, der Prozess der Planung und Durchführung dargestellt und das Ergebnis bewertet werden. Die praxisbe- zogene Fachaufgabe kann in folgenden Phasen dargestellt werden: 1. Aufgabenstellung/Arbeitsauftrag/Ausgangssituation/Zielsetzung 2. Planung 3. Durchführung/ Begründung der Vorgehensweise 4. Berücksichtigung der Rahmenbedingungen/ des Gesamtzusammenhangs 5. Kontrolle/ Bewertung und Ergebnisse 1. Beschreibung der Aufgabenstellung/der Ausgangssituation Was muss der Prüfer unbedingt wissen, um die Aufgabe zu verstehen? Was ist das Ziel der Aufga- benbearbeitung? Welches Ergebnis soll erreicht werden? Soll der Prüfer einen Überblick über die re- levanten betrieblichen Rahmenbedingungen erhalten? 2. Planung des Vorgehens Welche wesentlichen Prozessschritte sind zu berücksichtigen? Welche Lösungsvarianten kommen in Betracht und wie sind sie zu bewerten? Was sind die eigenständigen Leistungen des Prüflings? 3. Durchführung der betrieblichen Fachaufgabe/Begründung Für welche der gefundenen Lösungsvarianten hat sich der Prüfling entschieden? Wie wird die Ent- scheidung begründet? Wie wurden die einzelnen Prozessschritte umgesetzt? Was verlief nach Plan, was nicht? 4. Berücksichtigung der Rahmenbedingungen Welche rechtlichen und wirtschaftlichen Vorgaben und Kriterien waren zu berücksichtigen? Mit wel- chen Personen (Auftraggeber, externe Partner, Kunden oder andere Mitarbeiter) war eine Abstim- mung erforderlich? Welche vor- und nachgelagerten Prozesse sind zu berücksichtigen? 5. Kontrolle und Bewertung der Ergebnisse Welches Ergebnis wurde erzielt? Sind unvorhergesehen Schwierigkeiten aufgetreten? Wie hat das Zusammenwirken mit verschiedenen Schnittstellen geklappt? Was könnte zukünftig verbessert wer- den? Leitfaden zur Erstellung von Reporten im Ausbildungsberuf Kaufmann/-frau für Groß- und Außenhandelsmanagement 8 von 9 Welchen Ablauf hat das Fachgespräch am Tag der mündlichen Prüfung? Der Prüfungsausschuss wählt eine der beiden Fachaufgaben aus. Das Fallbezogene Fachgespräch wird mit einer mündlichen Darstellung von Aufgabe und Lösungsweg des Prüflings eingeleitet. Es sind keine Präsentationsmedien zugelassen und auch keine Anlagen. Der Auszubildende darf seinen Re- port mitbringen. Der Prüfungsausschuss wird nach ca. 5 Minuten in ein Fachgespräch überleiten. Darin werden die Punkte erörtert, nach denen der Report gegliedert ist: • Planung / Entwicklung der Lösungswege • Durchführung / Begründung der Vorgehensweise • Berücksichtigen der Rahmenbedingungen / des Gesamtzusammenhanges • Kontrolle / Bewertung der Ergebnisse Das Fachgespräch dauert höchstens 30 Minuten. Achtung: Es können auch Inhalte mit direktem Zusammenhang zum Kernthema/zum gewählten Gebiet geprüft werden (z. B. Schnittstellen oder vor- und nachgelagerte Prozesse). Leitfaden zur Erstellung von Reporten im Ausbildungsberuf Kaufmann/-frau für Groß- und Außenhandelsmanagement 9 von 9 Anhang Checkliste zur Prüfung der Komplexität der praxisbezogenen Aufgabe Diese Checkliste soll dem Auszubildenden und seinem Ausbilder als Hilfsmittel zur Findung einer komplexen Aufgabe dienen. Sind folgende Voraussetzungen erfüllt, so kann von einer „komplexen“ Aufgabe als Grundlage für das fallbezogene Fachge- spräch ausgegangen werden: • Die Fragen 2, 5, und 7 wurden mit „Ja“ beantwortet. • In jedem der fünf genannten Bereiche (A – E) ist mindestens ein „Ja“ angekreuzt. • In Summe wurden mindestens 11 Fragen mit „Ja“ angekreuzt. A) Berufs- und Betriebsbezug Ja Nein 1. Hat die Aufgabe Bezug zu den Ausbildungsinhalten des Berufsbildes Kaufmann/-frau für Groß- und Außenhandelsmanagement 2. Entspricht die Aufgabe in mehreren Lernzielen dem gewählten Gebiet (gemäß Ausbildungsrahmen- plan)? 3. Erfordert die Bearbeitung der Aufgabe einen Lösungsprozess? 4. Bildet die Aufgabe mindestens einen Teilprozess eines Geschäftsprozesses ab? (Die Darstellung eines kompletten Geschäftsprozesses ist nicht zwingend notwendig, es soll sich allerdings um einen realen Geschäftsprozess handeln.) B) Abbildung einer vollständigen beruflichen Handlung 5. Umfasst die Aufgabe eine Planungs-, Vorbereitungs-, Durchführungs- sowie Auswertungsphase? 6. Kann der Auszubildende durch die Bearbeitung der Aufgabe seine berufliche Handlungsfähigkeit un- ter Beweis stellen? C) Aufgabenstellung 7. Stellt die Aufgabe aus Sicht des Auszubildenden (nicht zwingend aus Sicht der Ausbildenden) eine Herausforderung dar (keine Routineaufgabe eines Auszubildenden)? 8. Können bei der Bearbeitung der Aufgabe Probleme und Konflikte bzw. veränderte Bedingungen auftre- ten, die eine flexible Reaktion des Auszubildenden erforderlich machen? 9. Ist zur Bearbeitung der Aufgabe eine Recherche von Informationen (z. B. über interne/externe Infor- mationsquellen, Programme, …) und ggf. eine Vertiefung fachlicher Kenntnisse durch den Auszubil- denden erforderlich? 10. Erfordert die Umsetzung des Lösungsprozesses die Berücksichtigung verschiedener Schnittstellen und ggf. Abstimmung mit diesen (z. B. vor- und nachgelagerte betriebliche Abläufe/Bereiche, Ver- triebspartner, Kollegen, Vorgesetzte, Experten, …)? D) Gestaltungsspielraum 11. Bietet die Aufgabe in Abstimmung mit Verantwortungsträgern oder Prozessverantwortlichen organisa- torische Freiheitsgrade bzw. Verantwortungs- und Entscheidungsspielräume für den Auszubil- denden (z. B. hinsichtlich Vorgehen, Einbindung von Vertriebspartnern, Terminen, Budget, …)? 12. Gibt es alternative Lösungswege und Vorgehensweisen, die der Auszubildende zur Bearbeitung der Aufgabe wählen bzw. selbstständig (in Absprache mit dem Ausbilder) entwickeln kann? E) Auswertbarkeit 13. Ermöglichen die Ergebnisse der Aufgabe eine Bewertung, z. B. hinsichtlich Wirtschaftlichkeit oder Kundennutzen, die der Auszubildende selbstständig vornehmen kann? 14. Kann der Auszubildende reflektieren, inwieweit die Ziele der Aufgabe erreicht wurden und ggf. Ver- besserungsvorschläge ableiten? 15. Ermöglicht die Aufgabe eine Reflexion der während der Aufgabenbearbeitung erzielten Lernerfolge durch den Auszubildenden? Welche Funktion haben die Reporte? Was eignet sich als praxisbezogene Fachaufgabe im Betrieb? Wann werden die Reporte erstellt? Welche formalen Vorgaben bestehen? Sind Abkürzungen und Fachbegriffe allgemein verständlich? Wie sollten die Reporte aufgebaut sein (Gliederung)? Welchen Ablauf hat das Fachgespräch am Tag der mündlichen Prüfung? Anhang

Dateityp: application/pdf
Verlinkt bei:

• Kaufmännische Prüfungen

Berufsbeschreibungen IT-Systemelektroniker IT-System-Elektroniker arbeiten in der IT-Branche, in Unternehmen nahezu aller Wirtschaftsbereiche sowie in Organi- sationen. Sie finden insbesondere Beschäftigung bei Herstellern und Betreibern von IT-Infrastrukturen und IT- Systemen sowie bei Installationsbetrieben für Sicherheitstechnik. Ihre Tätigkeit umfasst auch elektrotechnische Arbei- ten im IT-Bereich. Der IT-System-Elektroniker verfügt über die nachstehenden berufsprofilgebenden Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähig- keiten: 1. Installieren und Konfigurieren von IT-Geräten und IT-Systemen, 2. Installieren von Netzwerkinfrastrukturen und Übertragungssystemen, 3. Planen und Vorbereiten von Service- und Instandsetzungsmaßnahmen an IT-Geräten und IT-Systemen und an deren Infrastruktur, 4. Durchführen von Service- und Instandsetzungsarbeiten an IT-Geräten und IT-Systemen und an deren Infra- struktur, 5. Auftragsabschluss und Unterstützung von Nutzern und Nutzerinnen im Umgang mit IT-Geräten und IT- Systemen und mit deren Infrastruktur, 6. IT-Sicherheit und Datenschutz in IT-Systemen, Netzwerkinfrastrukturen und Übertragungssystemen, 7. Installieren von IT-Systemen, Geräten und Betriebsmitteln sowie deren Anbindung an die Stromversorgung und 8. Prüfen der elektrischen Sicherheit von Geräten und Betriebsmitteln. Fachinformatiker Der Fachinformatiker wird in vier Fachrichtungen ausgebildet werden. Folgende gemeinsame berufsprofilgebende Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten sind in allen Fachrichtungen von den Ausbildungsbetrieben zu vermitteln: 1. Betreiben von IT-Systemen, 2. Inbetriebnehmen von Speicherlösungen und 3. Programmieren von Softwarelösungen Jede Fachrichtung des Fachinformatikers verfügt darüber hinaus über berufsprofilgebende Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten. Fachrichtung Anwendungsentwicklung 1. Konzipieren und Umsetzen von kundenspezifischen Softwareanwendungen und 2. Sicherstellen der Qualität von Softwareanwendungen. 2/4 Einsatzgebiete der Fachrichtung Anwendungsentwicklung: • kaufmännische Systeme, • technische Systeme, • Expertensysteme, • mathematisch-wissenschaftliche Systeme und • Multimedia-Systeme. Fachrichtung Systemintegration 1. Konzipieren und Realisieren von IT-Systemen, 2. Installieren und Konfigurieren von Netzwerken und 3. Administrieren von IT-Systemen. Einsatzgebiete der Fachrichtung Systemintegration: • Rechenzentren, • Netzwerke, • Client-Server-Architekturen, • Festnetze und • Funknetze. Fachrichtung Digitale Vernetzung (NEU) Fachinformatiker/-innen der Fachrichtung „Digitale Vernetzung“ arbeiten mit der Netzwerkinfrastruktur und den Schnittstellen zwischen Netzwerkkomponenten und Cyber-Physischen-Systemen. 1. Analysieren und Planen von Systemen zur Vernetzung von Prozessen und Produkten, 2. Errichten, Ändern und Prüfen von vernetzten Systemen und 3. Betreiben von vernetzten Systemen und Sicherstellen der Systemverfügbarkeit. Einsatzgebiete der Fachrichtung Digitale Vernetzung: • produktionstechnische Systeme, • prozesstechnische Systeme, • autonome Assistenz- und Transportsysteme und • Logistiksysteme. Fachrichtung Daten- und Prozessanalyse (NEU) Fachinformatiker/-innen der Fachrichtung „Daten- und Prozessanalyse“ entwickeln auf der Basis der Verfügbarkeit sowie Qualität und Quantität von Daten IT-Technische Lösungen für zunehmend von Daten angetriebenen digitalen Produktions- und Geschäftsprozessen. 3/4 1. Analysieren von Arbeits- und Geschäftsprozessen, 2. Analysieren von Datenquellen und Bereitstellen von Daten, 3. Nutzen der Daten zur Optimierung von Arbeits- und Geschäftsprozessen sowie zur Optimierung digitaler Ge- schäftsmodelle und 4. Umsetzen des Datenschutzes und der Schutzziele der Datensicherheit. Einsatzgebiete der Fachrichtung Daten- und Prozessanalyse: • Prozessoptimierung, • Prozessmodellierung, • Qualitätssicherung, • Medienanalyse und • Suchdienste Kaufleute für IT-Systemmanagement (NEU) Kaufleute für IT-Systemmanagement sind die klassischen Branchenkaufleute. Sie arbeiten in der IT-Branche, in Unter- nehmen nahezu aller Wirtschaftsbereiche sowie in Organisationen. Sie sind Fachkräfte für die Vermarktung und das Anbieten von IT-Dienstleistungen (Hardware/Software/Services). Darüber hinaus managen und administrieren sie IT- Systeme. Der Kaufmann für IT-Systemmanagement verfügt über die folgenden berufsprofilgebenden Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten: 1. Planen, Vorbereiten und Durchführen von Arbeitsaufgaben in Abstimmung mit den kundenspezifischen Ge- schäfts- und Leistungsprozessen, 2. Informieren und Beraten von Kunden und Kundinnen, 3. Beurteilen marktgängiger IT-Systeme und kundenspezifischer Lösungen, 4. Entwickeln, Erstellen und Betreuen von IT-Lösungen, 5. Durchführen und Dokumentieren von qualitätssichernden Maßnahmen, 6. Umsetzen, Integrieren und Prüfen von Maßnahmen zur IT-Sicherheit und zum Datenschutz, 7. Erbringen der Leistungen und Auftragsabschluss, 8. Analysieren von Anforderungen an IT-Systeme, 9. Entwickeln und Umsetzen von Beratungsstrategien, 10. Entwickeln von Konzepten für IT-Lösungen und Koordinieren von deren Umsetzung, 11. Erstellen von Angeboten und Abschließen von Verträgen, 12. Anwenden von Instrumenten aus dem Absatzmarketing und aus dem Vertrieb, 13. Anwenden von Instrumenten der kaufmännischen Steuerung und Kontrolle sowie 14. Beschaffen von Hard- und Software sowie von Dienstleistungen. Die Berufsbildpositionen werden in einem der folgenden Einsatzgebiete vermittelt: • Technischer IT-Service, 4/4 • IT-System-Betreuung, • Vertrieb im Geschäfts- und Privatkundenbereich, • Marketing und • Produkt- und Programmentwicklung. Kaufleute für IT-Systemmanagement Kaufleute für Digitalisierungsmanagement sind die branchenübergreifenden Kaufleute. Sie sind Profis im Umgang mit Daten und Prozessen aus einer ökonomisch-betriebswirtschaftlichen Perspektive. Sie machen Informationen und Wis- sen verfügbar, um aus der zunehmenden Digitalisierung wirtschaftlichen Nutzen zu ziehen; sie „managen“ die Digitali- sierung von Geschäftsprozessen auf der operativen Ebene. Der Kaufmann für Digitalisierungsmangement verfügt über die nachstehenden berufsprofilgebenden Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten: 1. Planen, Vorbereiten und Durchführen von Arbeitsaufgaben in Abstimmung mit den kundenspezifischen Ge- schäfts- und Leistungsprozessen, 2. Informieren und Beraten von Kunden und Kundinnen, 3. Beurteilen marktgängiger IT-Systeme und kundenspezifischer Lösungen, 4. Entwickeln, Erstellen und Betreuen von IT-Lösungen, 5. Durchführen und Dokumentieren von qualitätssichernden Maßnahmen, 6. Umsetzen, Integrieren und Prüfen von Maßnahmen zur IT-Sicherheit und zum Datenschutz, 7. Erbringen der Leistungen und Auftragsabschluss, 8. Analysieren von Arbeits-, Geschäfts- und Wertschöpfungsprozessen, 9. Ermitteln des Bedarfs an Informationen und Bereitstellen von Daten, 10. digitale Weiterentwicklung von Geschäftsmodellen, 11. Anbahnen und Gestalten von Verträgen, 12. Planen und Durchführen von Beschaffungen, 13. Anwenden von Instrumenten der kaufmännischen Steuerung und Kontrolle, 14. Umsetzen der Schutzziele der Datensicherheit und 15. Einhalten der Bestimmungen zum Datenschutz und zu weiteren Schutzrechten. Die Berufsbildpositionen werden in einem der folgenden Einsatzgebiete vermittelt: • betriebliche Steuerung und Kontrolle, • Organisations- und Prozessentwicklung, • Produktentwicklung und Marketing sowie • IT-Systemlösungen. IT-System-Elektroniker arbeiten in der IT-Branche, in Unternehmen nahezu aller Wirtschaftsbereiche sowie in Organisationen. Sie finden insbesondere Beschäftigung bei Herstellern und Betreibern von IT-Infrastrukturen und IT-Systemen sowie bei Installa... Der Fachinformatiker wird in vier Fachrichtungen ausgebildet werden. Kaufleute für IT-Systemmanagement sind die klassischen Branchenkaufleute. Sie arbeiten in der IT-Branche, in Unternehmen nahezu aller Wirtschaftsbereiche sowie in Organisationen. Sie sind Fachkräfte für die Vermarktung und das Anbieten von IT-Dienstl...

Dateityp: application/pdf
Verlinkt bei:

• Kaufmännische Prüfungen

1/1 Bewertungskriterien Projekt und Dokumentation 50 % Präsentation und Fachgespräch (max. 30 min) 50 % Projekt Dokumentation Präsentation Fachgespräch 35 bis 70 Std.* ca. 15 Min* ca. 15 Min* Gewichtung 25 % Gewichtung 25 % Gewichtung 25 % Gewichtung 25 % *je nach Ausbildungsberuf *Gesamtzeit von 30 Minuten darf nicht überschritten werden. _____________________________________________________________________ Bewertungskriterien für die Projektarbeit und Dokumentation 50 % betriebsübliche Dokumentationen, wie zum Beispiel: • Kundenauftrag oder Leistungsverzeichnis • Kalkulation • Angebot oder Lastenheft • Material- und Ressourcendisposition • Arbeits- und Terminplanung sowie Abstimmung mit anderen Gewerken • Technische Unterlagen (Schaltpläne, Netzpläne, Übersichtspläne, Belegungs- pläne usw.) • Kaufmännische Unterlagen (Stundenbelege, Abrechnungen usw.) • Abnahme- und Übergabeprotokolle, Prüfprotokolle und Unterlagen zur Qualitätssicherung • Behördenabnahme • übersichtliche Zusammenstellung und fachgerechte Darstellung der Dokumentation • Begründung von Änderungen gegenüber dem Projektantrag • Wirtschaftlichkeit 2/2 Bewertungskriterien für die Präsentation 25 % • Zielgruppengerechte Darstellung der Projektarbeit • Zielgruppengerechte Verwendung von Fachbegriffen • Aufbau und Gliederung des Vortrages • Gestaltung der schriftlichen Präsentationsunterlagen • Einsatz der Präsentationsmittel • Einhaltung des zeitlichen Rahmens Bewertungskriterien für das Fachgespräch 25 % • Zielgruppengerechte Beantwortung der Fragen • Verwendung zutreffender Fachbegriffe • Aufzeigen fachlicher Hintergründe • Begründung der Vorgehensweise im Projekt • Erklärung und Begründung der Qualitätsstandards • Flüssige und verständliche Ausdrucksweise • Flexibilität und Wendigkeit im Gespräch Prüfungen Im Rahmen der Neuordnungen wurde die sogenannte gestreckte Abschlussprüfung eingeführt. Dabei werden die zur beruflichen Handlungsfähigkeit im Sinne des Berufsbildungsgesetzes (BBiG) gehörenden Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten, d. h. die beruflichen Kompetenzen, welche am Ende der Berufsausbildung erwartet werden und zum Handeln als Fachkraft befähigen, in zwei zeitlich auseinander- fallenden Teilen geprüft werden. Teil 1 der Prüfung (20 % Gewichtung) Der Prüfungsbereich „Einrichten eines IT-gestützten Arbeitsplatzes“ bezieht sich auf die berufsbildüber-greifenden Berufsbildpositionen 1 bis 7, die für alle vier Ausbildungsberufe identisch sind. Er wird mit 20% an der Gesamtnote gewichtet. Alle IT-Berufe legen die gleiche Teil 1 Prüfung ab. Teil 2 der Prüfung (80 % Gewichtung) Die Abschlussprüfung findet in vier Prüfungsbereichen statt: • Prüfungsbereich 2: Betriebliche Projektarbeit | Gewichtung 50% • Prüfungsbereich 3: berufsspezifische Aufgabe | Gewichtung 10% • Prüfungsbereich 4: berufsspezifische Aufgabe | Gewichtung 10% • Prüfungsbereich 5: Wirtschafts- und Sozialkunde (für alle vier Berufe identisch) | Gewichtung 10%

Dateityp: application/pdf
Verlinkt bei:

• Kaufmännische Prüfungen

Empfohlene Bewertungsmatrix Projektarbeit Empfohlene Bewertungsmatrix Präsentation Empfohlene Bewertungsmatrix Fachgespräch Bewertungsmatrix Fachgespräch 00 -112 g1 -8 80 - 67 66 -50 4g _ 30 29 - 0 Gesamt: Beherrscng des für die Projektarbei relevanten Fachhin ergrundes der für d"e Projektarbe· relevante Fachhintergrund wird sicher und überzeugend beherrscht der für die Proje brbeit relevante Fach- hintergrund wird beherrscht der für d"e Projektalbeit relevante Fach- hintergrund wird im Algemeinen beherrscht der für die Projektarbeit relevante Fachhinter- grund wird im allge- meinen beherTSch wenige Zusammenhiinge werden aber f sch oder nicht er- kann! der für die Projektarbeit relevante Fach- hintergrund wird nicht sicher behe1Tschl Zusammenhänge werden oft falsch oder nicht erkann der für die Proje brbeit relevante Fach- hintergrund wird nicht beherrscht. Zusammenhänge werden im Allgemeinen nicht oder alsch erkann --- 33.3 'II. PA: ------"16 --- Problemerfassung und Problemdarstellung und Problemlösung Probleme werden selbständig und sicher erkann und Lösungen fachfich überzeugend dargestellt Probleme werden sicher erkannt und Lösungen achlich einwandfrei dargest Probleme werden fast immer richtig erkannt und Lösungen meis fachlich angemessen dargestellt Probleme werden im Allgemeinen richtig erkannt und Lösungen fachlichim Allgemeinen richtig dargestell Selbst einfache Probleme werden nich immer richtig erkann die fachliche Darstellung der Lösungen überzeugt im Algemeinen nicht Selbst einfache Probleme werden nicht rich·g erkannt. Lösungen können nicht fachlich einwandfrei dargeste t werden --- 33.3 '11. P A: "' --- --- Argumentation und Begründung fachfiche Argumente und Begründungen werden immer richtig und überzeugend vorgetragen fachliche Argumen e und Begründungen werden sicher und richtig vorgetragen fachliche Argumenle und Begründungen werden richtig und überwiegen angemessen vorgeuagen fachliche Argumente und Begründungen werden rwar meist richtig. aber oft unangemessen vorgetragen fach iche Argumente und Begründungen werden nur t ise richtig und umständlich oder una111gemessen vorgetragen fachliche Argumen e und Begründungen werden meist falsch. nicht oder unangemessen vorgetragen --- 33.3 'II. PA: ------"16 Gesamt

Dateityp: application/pdf
Verlinkt bei:

• Kaufmännische Prüfungen

1 von 8 Kaufmann/-frau im E-Commerce Leitfaden zur Erstellung des Reports für den Prüfungsbereich „Fachgespräch zu einem projektbezogenen Prozess im E-Commerce“ in der Abschlussprüfung Teil 2 Leitfaden zur Erstellung des Reports im Ausbildungsberuf Kaufmann/-frau im E-Commerce 2 von 8 Inhaltsverzeichnis Welche Funktion hat der Report? .................................................................................................. 3 Was eignet sich als praxisbezogene Aufgabe? ........................................................................... 3 Wann wird der Report erstellt? ....................................................................................................... 5 Welche formalen Vorgaben bestehen? ......................................................................................... 5 Wie sollte der Report aufgebaut sein (Gliederung)? ................................................................... 6 Sind Abkürzungen und Fachbegriffe allgemein für jeden verständlich? .................................. 6 Welchen Ablauf hat das Fachgespräch am Tag der mündlichen Prüfung? ............................ 7 Anhang ............................................................................................................................................... 8 Leitfaden zur Erstellung des Reports im Ausbildungsberuf Kaufmann/-frau im E-Commerce 3 von 8 Welche Funktion hat der Report? Der Report dient dem Prüfungsausschuss zur Information und Vorbereitung. Er sollte das Umfeld der praxisbezogenen Aufgabe skizzieren, die Aufgabe beschreiben, den Prozess darstellen und das Ergebnis bewerten. Der Report ist Gesprächsgrundlage im Fachgespräch Der Report dient als Grundlage für das fallbezogene Fachgespräch. Der Prüfungsausschuss vertieft das Thema der Aufgabe im Rahmen des gewählten Gebietes. Hierfür kommen folgende Gebiete in Betracht: 1. Auswählen und Einsetzen eines Online-Vertriebskanals, 2. Optimieren von Nutzungsprozessen im E-Commerce, 3. Entwickeln und Umsetzen von Online-Marketing oder 4. Nutzen der kaufmännischen Steuerung und Kontrolle. Es können auch Inhalte geprüft werden, die in einem direkten Zusammenhang mit dem Kernthema des gewählten Gebietes zu sehen sind (z. B. Schnittstellen oder vor- und nach- gelagerte Prozesse). Wichtig: Der Report wird nicht bewertet, lediglich die Leistung im Fachgespräch! Was eignet sich als praxisbezogene Aufgabe? Zum Nachweis der beruflichen Handlungsfähigkeit ist eine praxisbezogene Aufgabe mit ei- nem Mindestmaß an Komplexität auszuwählen (siehe Checkliste im Anhang). Daher ist eine betriebliche Aufgabenstellung mit einem linearen Ablauf (nach einem vollständig vorgegebe- nen Standard bzw. eine Routineaufgabe) generell NICHT geeignet. Die praxisbezogene Auf- gabe sollte stets Analyse- und Entscheidungsprozesse beinhalten. In diesem Zusammen- hang kann es ausreichen, wenn Lösungsalternativen für den betrieblichen Entscheider (z. B. Abteilungsleiter, Geschäftsführung) vorbereitet werden. Wichtig: Die praxisbezogene Aufgabe muss sich auf das Gebiet beziehen, welches mit der Anmeldung zur Abschlussprüfung Teil 2 gewählt wird. Aus Gründen der Lesefreundlichkeit verwenden wir geschlechtsneutrale Begriffe. Leitfaden zur Erstellung des Reports im Ausbildungsberuf Kaufmann/-frau im E-Commerce 4 von 8 Als praxisbezogene Aufgabe Beispiele: • Daten erfassen • Produktdaten einpflegen • Protokoll schreiben • Routine-Auftrag eingeben • Anruf entgegennehmen • eine Bestellung abarbeiten • … Beispiele: • Neue Vertriebskanäle vergleichen und deren Einsatz bewerten • Entscheidungen mit Handlungsalternativen vor- bereiten und kennzahlengestützt begründen • Prozesse planen, durchführen und optimieren • Neue Anforderungen ermitteln; rechtliche/ tech- nische Auswirkungen ableiten • … nicht geeignet geeignet Auftrag Schritt Schritt Schritt Schritt Schritt Abschluss Schritt Auftrag an Azubi (z.B. durch Abteilungsleiter) Vorbereitungsarbeiten Angebot 1 Angebot 2 Angebot 3 ja nein ja nein ja nein Auswertung Vorentscheidung ja nein Bericht/Vorlage beim Abteilungsleiter Abschluss (Angebotsannahme) Leitfaden zur Erstellung des Reports im Ausbildungsberuf Kaufmann/-frau im E-Commerce 5 von 8 Wann wird der Report erstellt? Der Report bezieht sich auf eine tatsächlich durchgeführte praxisbezogene Aufgabe in dem gewählten Gebiet. Es wird empfohlen, dass sich Prüfungsteilnehmer und Ausbildender rechtzeitig (spätestens zu Beginn des dritten Ausbildungsjahres) darüber verständigen, wel- ches der vier möglichen Gebiete für die Aufgabe gewählt wird und wann die Durchführung der praxisbezogenen Aufgabe im Betrieb erfolgen soll. Der Report sollte zeitnah zur Durch- führung der Aufgabe verfasst werden. Kurz vor dem Abgabetermin ist es sinnvoll, den Report noch einmal zu reflektieren. Welche formalen Vorgaben bestehen? Zur Durchführung der Prüfung sind folgende formalen Rahmenbedingungen vorgegeben: Deckblatt: bitte bei der Einreichung des Reports das Formular der IHK für Offenbach am Main verwenden mit Unterschrift/Stempel des Ausbil- dungsbetriebes und der/des Auszubil- denden höchstens 3 Seiten Umfang (DIN A 4, Deckblatt nicht mitgezählt) Schriftgröße 11, Schriftart Arial 1,5-zeilig verfasst linker und rechter Rand 2,5 cm oberer und unterer Rand 2,0 cm fortlaufende Seitennummerierung Name auf jeder Seite in der Kopfzeile Verwendung der Ich-Form Verwendung der deutschen Sprache Gliederung des Reportes gemäß der Vorga- ben (siehe S. 6) visualisierende Anlagen (höchstens 5 Seiten Umfang) sollen beigefügt werden (DIN A 4, kein Formular vorgegeben), Name auf jeder Seite erforderlich Report und Anlage in einer Gesamtdatei im PDF-Format (max. 4 MB) über das Online- System der IHK Offenbach https://fw.cic.cc/ ihk/OffenbachAmMain.html einzureichen Der Prüfungsteilnehmer erhält ca. 4 – 6 Wochen vor der schriftlichen Prüfung eine Benach- richtigung mit seinen Zugangsdaten für das Online-System. Der Report und die Anlage müssen spätestens bis zum Tag der schriftlichen Abschlussprüfung Teil 2 über das Online-System eingereicht werden. Achtung: Wird der Report inkl. Anlagen nicht fristgerecht eingereicht, ist eine Teil- nahme an der mündlichen Prüfung nicht möglich. Die Prüfungsleistung wird in diesem Fall mit null Punkten bewertet. Leitfaden zur Erstellung des Reports im Ausbildungsberuf Kaufmann/-frau im E-Commerce 6 von 8 Wie sollte der Report aufgebaut sein (Gliederung)? Im Report soll das Umfeld der praxisbezogenen Aufgabe skizziert, die Aufgabe beschrieben, der Prozess der Planung und Durchführung dargestellt und das Ergebnis bewertet werden. Neben der Beschreibung der Aufgabenstellung soll der Report die Phasen Planung, Durch- führung, Berücksichtigung der Rahmenbedingungen und Kontrolle/Bewertung des Gesamt- zusammenhangs darstellen: Beschreibung der Aufgabenstellung/der Ausgangssituation: Was müssen die Prüfer unbedingt wissen, um die Aufgabe zu verstehen? Was ist das Ziel der Aufgabenbearbei- tung? Welches Ergebnis soll erreicht werden? Benötigen die Prüfer einen Überblick über die relevanten betrieblichen Rahmenbedingungen? ... 1. Planung: Welche wesentlichen Prozessschritte sind zu berücksichtigen? Welche Lö- sungsvarianten kommen in Betracht und wie sind sie zu bewerten? Was sind die eigenstän- digen Leistungen des Prüfungsteilnehmers? ... 2. Durchführung/Begründung der Vorgehensweise: Welche der betrachteten Lösungsva- rianten wurde gewählt? Wie wird die Entscheidung begründet? Wie wurden die einzelnen Prozessschritte umgesetzt? ... 3. Berücksichtigung der Rahmenbedingungen/des Gesamtzusammenhangs: Welche rechtlichen und wirtschaftlichen Vorgaben und Kriterien waren zu berücksichtigen? Mit wel- chen Personen – Auftraggeber, externe Partner, Kunden oder andere Mitarbeiter – war eine Abstimmung erforderlich? Welche vor- und nachgelagerten Prozesse sind zu berücksichti- gen? ... 4. Kontrolle/Bewertung der Ergebnisse: Welches Ergebnis wurde erzielt? Sind unvorher- gesehen Schwierigkeiten aufgetreten? Wie hat das Zusammenwirken mit verschiedenen Schnittstellen funktioniert? Was könnte zukünftig verbessert werden? ... Visualisierende Anlage: z. B. erleichtern Grafiken, Screenshots, Flussdiagramme, Statisti- ken oder Tabellen das Verstehen der durchgeführten Aufgabe? Ist nur das Ergebnis als Vi- sualisierung hilfreich oder können Visualisierungen aus dem Entstehungsprozess hilfreich sein?... Sind Abkürzungen und Fachbegriffe allgemein für jeden verständlich? Berufstypische Fachbegriffe können und sollen im Report angemessen verwendet werden. Doch Vorsicht: Fachbegriffe und Abkürzungen, die im betrieblichen Umfeld verwendet wer- den, können oftmals sehr firmenspezifisch sein. Wenn der Prüfungsausschuss die Begriff- lichkeiten nicht kennt, kann er gegebenenfalls den Sachverhalt schwer nachvollziehen. Um Missverständnisse zu vermeiden, sollten Abkürzungen und spezifische Fachbegriffe im Re- port erklärt oder es sollte ganz darauf verzichtet werden. Leitfaden zur Erstellung des Reports im Ausbildungsberuf Kaufmann/-frau im E-Commerce 7 von 8 Welchen Ablauf hat das Fachgespräch am Tag der mündlichen Prüfung? 1. Der Prüfungsausschuss bereitet sich mit dem Report und der visualisierenden Anlage auf das Gespräch vor. 2. Das fallbezogene Fachgespräch wird mit einer mündlichen Darstellung von Aufgabe und Lösungsweg durch den Prüfungsteilnehmer eingeleitet. Es sind keine Präsentati- onsmedien zugelassen (d. h. keine Powerpoint, keine Moderationskarten etc.). Je ein Exemplar des Reports und der Anlage darf in der eingereichten Form (d. h. ohne No- tizen, ohne weitere Bearbeitung) zum Fachgespräch mitgebracht werden. 3. Der Prüfungsausschuss wird spätestens nach ca. 5 Minuten in ein Fachgespräch überleiten. Darin werden die Punkte erörtert, nach denen der Report gegliedert ist: Planung/Entwicklung der Lösungswege Durchführung/Begründung der Vorgehensweise Berücksichtigen der Rahmenbedingungen/des Gesamtzusammenhanges Kontrolle/Bewertung der Ergebnisse Das Fachgespräch dauert höchstens 20 Minuten. Achtung: Es können auch Inhalte mit direktem Zusammenhang zum Kernthema des gewählten Gebietes geprüft werden (z. B. Schnittstellen oder vor- und nachgelagerte Prozesse). Leitfaden zur Erstellung des Reports im Ausbildungsberuf Kaufmann/-frau im E-Commerce 8 von 8 Anhang Checkliste zur Prüfung der Komplexität der praxisbezogenen Aufgabe Diese Checkliste soll dem Auszubildenden und seinem Ausbilder als Hilfsmittel zur Findung einer komplexen Aufgabe dienen. Sind folgende Voraussetzungen erfüllt, so kann von einer „komplexen“ Aufgabe als Grundlage für das fallbezogene Fachge- spräch ausgegangen werden: Die Fragen 1, 4, und 5 wurden mit „Ja“ beantwortet. In jedem der 5 genannten Bereiche (A – E) ist mindestens ein „Ja“ angekreuzt. In Summe wurden mindestens 10 Fragen mit „Ja“ angekreuzt. A) Berufs- und Betriebsbezug Ja Nein 1. Entspricht die Aufgabe in mindestens einem Lernziel dem gewählten Gebiet (gemäß Ausbildungs- rahmenplan)? 2. Erfordert die Bearbeitung der Aufgabe einen Lösungsprozess? 3. Bildet die Aufgabe mindestens einen Teilprozess eines Geschäftsprozesses ab? (Die Darstellung eines kompletten Geschäftsprozesses ist nicht zwingend notwendig, es soll sich allerdings um einen realen Geschäftsprozess handeln.) B) Abbildung einer vollständigen beruflichen Handlung 4. Umfasst die Aufgabe eine Planungs-, Vorbereitungs-, Durchführungs- sowie Auswertungsphase? C) Aufgabenstellung 5. Stellt die Aufgabe aus Sicht des Auszubildenden (nicht zwingend aus Sicht der Ausbildenden) eine Herausforderung dar (keine Routineaufgabe eines Auszubildenden)? 6. Können bei der Bearbeitung der Aufgabe Probleme und Konflikte bzw. veränderte Bedingungen auftre- ten, die eine flexible Reaktion des Auszubildenden erforderlich machen? 7. Ist zur Bearbeitung der Aufgabe eine Recherche von Informationen (z. B. über interne/externe Infor- mationsquellen, Programme, …) und ggf. eine Vertiefung fachlicher Kenntnisse durch den Auszubil- denden erforderlich? 8. Erfordert die Umsetzung des Lösungsprozesses die Berücksichtigung verschiedener Schnittstellen und ggf. Abstimmung mit diesen (z. B. vor- und nachgelagerte betriebliche Abläufe/Bereiche, Ver- triebspartner, Kollegen, Vorgesetzte, Experten, …)? D) Gestaltungsspielraum 9. Bietet die Aufgabe in Abstimmung mit Verantwortungsträgern oder Prozessverantwortlichen organisa- torische Freiheitsgrade bzw. Verantwortungs- und Entscheidungsspielräume für den Auszubil- denden (z. B. hinsichtlich Vorgehen, Einbindung von Vertriebspartnern, Terminen, Budget, …)? 10. Gibt es alternative Lösungswege und Vorgehensweisen, die der Auszubildende zur Bearbeitung der Aufgabe wählen bzw. selbstständig (in Absprache mit dem Ausbilder) entwickeln kann? E) Auswertbarkeit 11. Ermöglichen die Ergebnisse der Aufgabe eine Bewertung, z. B. hinsichtlich Wirtschaftlichkeit oder Kundennutzen, die der Auszubildende selbstständig vornehmen kann? 12. Kann der Auszubildende reflektieren, in wie weit die Ziele der Aufgabe erreicht wurden und ggf. Ver- besserungsvorschläge ableiten?

Dateityp: application/pdf
Verlinkt bei:

• Kaufmännische Prüfungen

Deckblatt für den Report Kaufmann/Kauffrau im E-Commerce Prüfungsbewerber/in: Ausbildungsbetrieb: Durchführungszeitraum von: bis: Das gewählte Gebiet ist: (bitte kreuzen Sie ein Gebiet an) Auswählen und Einsetzen eines Online-Vertriebskanals Optimieren von Nutzungsprozessen im E-Commerce Entwickeln und Umsetzen von Online-Marketing Nutzen der kaufmännischen Steuerung und Kontrolle Thema der praxisbezogenen Aufgabe/des Reports: Bestätigung über den durchgeführten Report Bestätigung des Ausbildungs-/ Praktikumsbetriebes: Wir bestätigen, dass der/die Auszubildende die im Report dokumentierte praxisbezogene Aufgabe im Betrieb selbstständig ausgeführt hat. _________________________________________ Ort, Datum, Unterschrift/Stempel Ausbildende/r Persönliche Erklärung des/der Prüfungsbewerbers/-in: Ich versichere, dass ich die im Report dokumentierte praxisbezogene Aufgabe im Betrieb selbstständig ausgeführt habe. _________________________________________ Ort, Datum, Unterschrift Prüfungsbewerber/in

Dateityp: application/pdf
Verlinkt bei:

• Kaufmännische Prüfungen

Dateityp: application/pdf
Verlinkt bei:

• Kaufmännische Prüfungen

Ihr Ansprechpartner: Telefon: 069 8207 215 E-Mail: Koese@offenbach.ihk.de Industrie- und Handelskammer Darmstadt Team Prüfungen Dilan Köse Frankfurter Str 90, 63067 Offenbach Internet: www.offenbach.ihk.de Kaufmann/Kauffrau im E-Commerce Anlage zur Anmeldung für das "Fachgespräch zu einem projektbezogenen Prozess im E-Commerce" Bitte zusammen mit der Anmeldung einreichen! Ich entscheide mich für folgende Wahlqualifikation: ACHTUNG: Insgesamt einen Baustein auswählen! 1. Auswählen und Einsetzen eines Online-Vertriebskanals 2. Optimieren von Nutzungsprozessen im E-Commerce 3. Entwickeln und Umsetzen von Online-Marketing 4. Nutzen der kaufmännischen Steuerung und Kontrolle Nachträgliche Änderungen sind nicht möglich! ________________________________ _____________________________ Stempel/Unterschrift des Ausbildungsbetriebes Name/Unterschrift des Prüfungsbewerbers

Dateityp: application/pdf
Verlinkt bei:

• Kaufmännische Prüfungen