Kundenorientiert telefonieren - die Visitenkarte Ihres Unternehmens

Kurzbeschreibung

"Ein Lächeln kann man hören!?"

Das Telefon ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Deshalb ist es wichtig, am Telefon kompetent zu wirken. Ob im Kundendienst, Telefonzentrale oder Beratung, mit Freundlichkeit und Kompetenz am Telefon prägen Sie das Image der Firma.

Ziel

In diesem Telefontraining lernen die Teilnehmer die Grundlagen für erfolgreiche Kommunikation am Telefon und können ihre Gesprächspartner optimal beraten. Sie erfahren, wie sie Telefonate geschickt angehen und ihre Wirkung optimieren, um effektiv und gewinnbringend zu kommunizieren.

Ebenso in herausfordernden Situationen mit "schwierigen" Partnern können sie sicher umgehen und Konflikte am Telefon konstruktiv lösen.

Zielgruppe

Arbeitnehmer

Zielgruppe näher definiert

Mitarbeiter aus Kundenbetreuung, Innendienst, Sekretariat und Empfang