Gewinnende Kundenbetreuung am Telefon

Kurzbeschreibung

"Ein Lächeln kann man hören!?"

Kundenorientiert telefonieren, professionell und souverän.

Ob im Kundendienst, Telefonzentrale oder Beratung, mit Freundlichkeit und Kompetenz am Telefon prägen Sie das Image der Firma.

Ziel

In diesem Telefontraining lernen die Teilnehmer die Grundlagen für erfolgreiche Kommunikation am Telefon und können ihre Gesprächspartner optimal beraten.
Sie erweitern ihre Kompetenz, telefonische Gespräche sicher und professionell zu führen.
Ebenso in herausfordernden Situationen mit "schwierigen" Partnern können sie sicher umgehen und Konflikte am Telefon konstruktiv lösen.

Zielgruppe

Arbeitnehmer, Allgemein

Zielgruppe näher definiert

Mitarbeiter aus Kundenbetreuung, Innendienst, Sekretariat und Empfang