Erfolgreiches Telefonieren und Kommunizieren

IHK-Azubi-Fit

Dienstag, 02.05.2023

09:00–17:00 Uhr, IHK Offenbach am Main

Das Telefon stellt die Visitenkarte des Unternehmens dar und ist ein starker Imageträger. Eine freundliche Stimme am Telefon und eine kompetente Auskunft vermitteln dem Kunden einen äußerst positiven Eindruck.

Ziel

In diesem Seminar lernen die Azubis, wie sie das Unternehmen am Telefon professionell repräsentieren. Sie erfahren, wie wichtig es ist, kunden- und serviceorientiert zu telefonieren. Die theoretischen Ausführungen werden durch praxisnahe Beispiele mit Rollenspielen an der Telefontrainingsanlage ergänzt.


Zielgruppe

Auszubildende

Zielgruppe näher definiert

Alle Auszubildenden aus Wirtschaft und Verwaltung


Veranstaltungsort

IHK Offenbach am Main
Frankfurter Str. 90
63067 Offenbach am Main


Preis pro Person

145,00 € pro Person, ohne Umsatzsteuer nach § 4 Nr. 21a) bb) UStG

Ergänzung zum Preis

Inkl. Skript, Getränke, Imbiss


Maximale Teilnehmerzahl

12



Kontakt

Alessia Savoca
Weiterbildung

+49 69 8207-336
Schreiben Sie mir

Inhalt

Grundlagentraining

  • Artikulation
  • Wahrnehmung, aktives Zuhören
  • Verwendung positiver Sprache
  • Reizfreie Formulierungen
  • Kundenfreundlichkeit 
  • Professionelle Telefonnotizen
  • Fragetechniken

Praktische Übungen

  • Telefongespräch mit Aufzeichung und Analyse

Weitere Informationen

Referenten

  • Birgit Konrad
    TTC Konrad, Aschaffenburg