Erfolgreiches Telefonieren

IHK-Azubi-Fit

 

Freitag, 20.05.2022 09:00 - 17:00 Uhr

Kurzbeschreibung

Das Telefon stellt die Visitenkarte des Unternehmens dar und ist ein starker Imageträger. Eine freundliche Stimme am Telefon und eine kompetente Auskunft vermitteln dem Kunden einen äußerst positiven Eindruck.

Ziel

In diesem Seminar lernen die Azubis, wie sie das Unternehmen am Telefon professionell repräsentieren. Sie erfahren, wie wichtig es ist, kunden- und serviceorientiert zu telefonieren. Die theoretischen Ausführungen werden durch praxisnahe Beispiele mit Rollenspielen an der Telefontrainingsanlage ergänzt.

Zielgruppe

Auszubildende

Zielgruppe näher definiert

Alle Auszubildenden aus Wirtschaft und Verwaltung

Veranstaltungsort

IHK Offenbach am Main
Frankfurter Str. 90
63067 Offenbach am Main

Preis pro Person

145,00 € pro Person, ohne Umsatzsteuer nach § 4 Nr. 21a) bb) UStG

Maximale Teilnehmeranzahl

12

Ergänzung zum Preis

Inkl. Skript, Getränke, Imbiss

Inhalt

Grundlagentraining

  • Artikulation
  • Wahrnehmung, aktives Zuhören
  • Verwendung positiver Sprache
  • Reizfreie Formulierungen
  • Kundenfreundlichkeit 
  • Professionelle Telefonnotizen
  • Fragetechniken

Praktische Übungen

  • Telefongespräch mit Aufzeichung und Analyse

Weitere Informationen

Unterrichtszeit

9:00 bis 17:00 Uhr

Abschluss

Teilnahmebescheinigung

Unterrichtsform

Präsenzseminar

Referenten


Birgit Konrad

TTC Konrad, Aschaffenburg

Tel: 069 8207-344

Dauer

1 Tag, 8 Unterrichtsstunden


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Ihr Ansprechpartner


Sandy Wagner

Weiterbildung

+ 49 69 8207–344

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