Professionelles Beschwerdemanagement

 

Dienstag, 21.05.2019 09:00 - 17:00 Uhr

Kurzbeschreibung

Effektives Beschwerdemanagement und professioneller Umgang mit Beschwerden sind wichtige Bestandteile zur Kundenbindung und Kundengewinnung.

Ziel

Beschwerden kompetent annehmen, analysieren sowie konstruktiv und erfolgreich bearbeiten.

Erstellen eines Gesprächsleitfadens.

Zielgruppe

Allgemein

Zielgruppe näher definiert

Alle Mitarbeiter im Innen- und Außendienst, die im direkten und telefonischen Kontakt zum Kunden stehen und Ansprechpartner sind oder eine Beschwerdehotline betreuen

Veranstaltungsort

IHK Offenbach am Main
Frankfurter Str. 90
63067 Offenbach am Main

Preis pro Person

225,00 € pro Person, ohne Umsatzsteuer nach § 4 Nr. 22 UStG

Maximale Teilnehmeranzahl

20

Anmeldung

Anmeldung nicht möglich

Inhalt

  • Grundlagen der Kundenzufriedenheit
  • Kundenorientiertes Beschwerdemanagement
  • Was will der Kunde mit einer Beschwerde erreichen?
  • Die acht Schritte in der Kundenbeschwerde
  • Die richtige Kommunikationstechnik im Gespräch
  • Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
  • Die 5 Stufen eines Beschwerdegespräches
  • Methoden, wie effektiv Einwände vorzubringen sind
  • Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen
  • Umgang mit Stress ‑ gute Laune auf die Schnelle
  • Erstellen eines Gesprächsleitfadens

Weitere Informationen

Unterrichtszeit

09:00 bis 17:00 Uhr

Abschluss

Teilnahmebescheinigung

Unterrichtsform

Präsenzseminar

Referenten


Helga Ideler

Coach und Trainerin, Personalentwicklung, Dreieich

Tel: 069 8207-344

Dauer

1 Tag, 8 Unterrichtsstunden


zurück zur Listenansicht

Ihr Ansprechpartner


IHK-Seminarteam

Weiterbildung

+ 49 69 8207-344

Schreiben Sie mirMeine Kompetenzen sind

Seminare, Firmenseminare